0

Uslovi korišćenja

Osnovni podaci o firmi  

  • pun naziv pravnog subjekta: Udruženje građana Bobak
  • adresa: Rade Kondića 172, Futog, Novi Sad, Srbija
  • delatnost i šifra delatnosti: 9499 – Delatnost ostalih organizacija na bazi učlanjenja
  • matični broj: 28386982
  • pib: 114653084
  • web adresa: cudesnamama.com
  • kontakt telefon: +381 63 8228606
  • kontakt e-mail: info@cudesnamama.com

Politika privatnosti

Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici www.cudesnamama.com (u daljem tekstu „Internet stranica“).

Korišćenje veb sajta

Korišćenjem ovog veb sajta i njegovih usluga smatramo da ste u potpunosti saglasni i prihvatate uslove i politiku privatnosti. Ako se ne slažete sa uslovima korišćenja sajta i/ili politikom privatnosti, ne smete koristiti ovaj sajt kao ni usluge koje nudi. Korišćenje veb sajta izričito je uslovljeno saglasnošću sa svim uslovima ovog ugovora, uz isključenje svih drugih uslova.

Subjekti opštih uslova

Prodavac robe na sajtu www.cudesnamama.com koja se naručuje i plaća putem bankovnih transakcija ili onlajn je Svetlana Bobak “Udruženje građana Bobak” (u daljem tekstu: „Online prodavac“). Kupac robe je posetilac Prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, pošalje narudžbinu, pa artikal plati načinom koji odabere prilikom poručivanja.

Proizvodi i cene

Putem Prodavnice kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na Internet stranici u formi digitalnog proizvoda kao kurs, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljem tekstu: „Proizvodi“). Cene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatnu vrednost (PDV-om). Iskazane cene su u srpskim dinarima (RSD).

Naručivanje

Proizvodi se naručuju na Internet stranici i nakon potvrđivanja porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenom važećim zakonima). Potpuna porudžbina se smatra kada je uplata evidentirana i kada Internet prodavac evidentira istu (ukoliko poručujete robu iz inostranstva potpuna uplata i porudžbina je kada uplatite iznos po ceni proizvoda i kurirske službe koja vrši dostavu, i uplatu evidentira Internet prodavac).

Dostava kursa

Nakon izvršenog plaćanja, kurs se automatski pojavljuje u delu: Moj nalog. Kurs se pojavljuje kao video materijal. U video materijalima su instrukcije kako se kurs koristi i prati. U kursevima i modulima u kojima je to potrebno, postoje i dodatna tekstualna objašnjenja. Kursevi će se nalaziti na ovom mestu sve dok ne istekne vremensko ograničenje trajanja programa.

Rok isporuke

Rok dostave za robu kupljenu u internet prodavnici je 1 do 4 radna dana. Rok počinje kada kupac izvrši uplatu i kada internet prodavnica evidentira istu.

Autorska prava

Celokupan materijal Čudesna mama zaštićen je autorskim pravima. Sadržaj se ne sme ustupati, prosleđivati trećim stranama. Ukoliko se ustanovi da korisnik krši autorska prava, biće pokrenut sudski postupak.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime www.cudesnamama.com internet prodajnog mesta i Svetlane Bobak obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo se samo u skladu sa osnovnim podacima/ korisnicima i podacima o poslovanju i informisanju korisnika sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetnih usluga.

Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing liste koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni koji rade na održavanju internet prodavnica www.cudesnamama.com (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“

Zaštita poverljivih podataka o transakcijama

Prilikom unošenja podataka o platformu kartice, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platformi kartice nisu dostupni našem sistemu.“

Prilikom kupovine u mogućnosti ste da izaberete:

– platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu

Plaćanje platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu

Plaćanje na našem sajtu pri odabiru načina plaćanja platnim karticama, moguće je sledećim tipovima kartica: MasterCard, Maestro, Visa, American Express.

Povraćaj sredstava

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom Republike Srbije.

U slučaju odustanka od kursa ili nezadovoljstva, potrošač ima pravo na zahtev za povraćaj novca, ukoliko:
Zahtev za reklamaciju podnese u roku od 48 sati od aktivacije profila na platofrmi. Zahtev se šalje elektronskim putem na adresu reklamacije@cudesnamama.com
Povraćaj novca se vrši u roku od 30 dana. Troškovi vraćanja novca Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac.
„Udruženje građana Bobak“ ne odgovara za zdravstveno stanje korisnika. Korisnik je upoznat o potrebi savetovanja sa svojim lekarom pre pristupanja korišćenja usluga platforme i primene informacija koje percepira prilikom praćenja kursa.

Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupca koji se u smislu navedenog zakona smatra potrošačem ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana dobijanja i potvrde aktivacije naloga gde će pratiti kurseve.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca.

Obrazac izjave o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde OVDE.

Izjava o konverziji u slučaju druge valute

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cene u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražena u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Politika reklamacije

Kupac ima pravno na reklamaciju kursa. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj +381 63 8228606 ili nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj porudžbine) na adresu reklamacije@cudesnamama.com i navedete razlog zbog koga ste nezadovoljni kursom. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Postupak reklamacije kursa koji se prodaju putem naše onlajn platforme predstavljaju vid isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa već onlajn putem prikaza videa, audio snimaka, tekstualnog sadržaja, kvizova i igrica na platformi.

“Udruženje građana Bobak” ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu i u tim slučajevima reklamacija nije moguća. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine kursa na Web sajtu ili niste dobili kupljeni program, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis reklamacije@cudesnamama.com i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni program.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na reklamacije@cudesnamama.com sa zahtevom za reklamaciju. U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard, Dina ili Amex kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA PUTEM SAJTA

Član 1.

Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti robe putem sajta www.cudesnamama.com i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2.

Potrošač, u smislu ovog pravilnika jeste svaki građanin koji putem Interneta na sajtu www.cudesnamama.com izvrši kupovinu.

Član 3.

Zahtev za reklamaciju može se dostaviti poštom na adresu Svetlana Bobak, Rade Kondića 172, Futog, Novi Sad, Srbija ; PIB: 114653084; MB: 28386982, sa naznakom: Za službu reklamacije.

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju potrošač je dužan da:

  1. Reklamirani artikal dostavi zajedno sa dokazom o kupovini – računom.
  2. Dostavi popunjen reklamacioni list, koji je moguće preuzeti na sledećem linku – REKLAMACIONI LIST
  3. U reklamacionom listu potrebno je navesti razlog za reklamiranje robe i željeni način rešavanja.
  4. Ukoliko kupac ne dostavi šifru dostave, reklamacija se ne razmatra

Član 4.

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležnu komisiju. Odgovor na izjavljenu reklamaciju Potrošaču će biti poslat u nakraćem mogućem roku, koji ne može biti duži od 8 dana. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu.

Član 5.

U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane trgovca, Potrošač ima pravo po sopstvenom izboru na:

  1. Zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov, ispravan proizvod ili otklanjanje nedostataka na proizvodu ukoliko je to moguće
  2. Vraćanje uplaćenog iznosa prema priloženom računu, u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće. Povrat novca Potrošaču izvršiće se elektronskim putem na tekući račun Potrošača u roku od 15 dana od dana reklamacije.

Član 6.

Svetlana Bobak „Udruženje građana Bobak“ u čijem je sastavu internet prodavnica www.cudesnamama.com potvrđuje da je roba koju prodaje u svemu saobrazna sa Deklaracijom kojom je svaki od proizvoda označen.

Član 7.

Reklamacioni postupak potrošača pokreće popunjavanjem Zahteva za reklamaciju koji preuzima u označenom linku u članu br. 3. U obrazac za reklamaciju potrošač obavezno upisuje:

  1. svoje ime i prezime,
  2. adresu, broj mobilnog telefona i e-mail adresu,
  3. oznaka artikla i veličine (podaci iz računa),
  4. kratak opis reklamirane nesaobraznosti,
  5. zahtev u skladu sa čl.52. Zakona o zaštiti potrošača,
  6. datum prijema robe (datum prelaska rizika na potrošača),
  7. broj računa,
  8. cenu po kojoj je reklamirana roba kupljena,
  9. ugovoreni primereni rok za postupanje po zahtevu potrošača u slučaju opravdane reklamacije, sa kojim se saglasio potrošač,
  10. šifru dostave,
  11. potpis potrošača

Član 8.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu 22.10.2024.